Kérdés-Felelet, Ügyfélszolgálat
FIGYELEM! Az alábbi kérdések átolvasása mellett minden vásárláskor vagy egyéb problémája esetén olvassa el a vásárlási feltételeket is, jelen dokumentum csak a leggyakrabban feltett kérdésekben segít eligazodni!
Válasszon a kérdéscsoportok közül
Ki az eXpansys?
Termékekkel kapcsolatos általános kérdések (ár,áfa, cikkszám)
Speciális kérdések (tv, mobil, notebook, memóriakártya)
Jótállással - Szervizzel kapcsolatos kérdések (jótállás, érvényesítése, szervizek)
Rendelésekkel kapcsolatos kérdése (személyes átvétel, készletek, szállítási ktg. csomagkeresés)
Számlázással kapcsolatos kérdések (átutalás, bankkártya, számla, EU adószám)
Tévesen rendelt, tévesen szállított, nem kért csomagom van (elállás, RMA)
Terméktámogatást, beüzemelési segítséget szeretnék kérni (fórum, kézikönyv, eladói segítség)
Viszonteladói árakat szeretnék kérni
Ki az eXpansys?
Az eXpansys a világ egyik legnagyobb okostelefon, tablet, umpc és wireless készülék és kiegészítő forgalmazója. Több nemzetközi gyártó online áruházát is üzemelteti. A holdingról bővebb információkat itt olvashat.
A magyarországi rendelések kiszolgálásáért a francia vállalat (eXpansys SAS; Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2 VAT: FR06 444 088 793) felel, ott zajlik az összes európai rendelés feldolgozása, és a számlázás is. A magyar nyelvű kapcsolattartást a PDA-Tech Kft. (2000 Szentendre, Kovács László u. 35 - NEM BOLT) látja el.
Termékekkel kapcsolatos általános kérdések
Mennyibe kerül a termék?
Minden termék nettó és bruttó árát látja oldalainkon, az adatok naprakészek, megbízhatóak.
Mégsem látok árat a termék mellett, miért?
Egy esetben nincs még ára a terméknek, ha az "megjelenés előtt" áll, ekkor még az eXpansys sem tudja, mennyi lesz.
De ha nincs ár, hogyan rendeljem meg?
Ez nem különösebb probléma, ugyanis az eXpansysnál a rendelések bármikor lemondhatók. Ha egy termék még csak előrendelhető, akkor rendelését előrendelésként kezelik, tehát ha feladja a rendelést, akkor amint a termék árral is elérhető, azonnal értesítést kap, és ekkor eldöntheti, hogy az ajánlott áron kéri-e a terméket, vagy törölhető az előrendelés.
Mennyi az ÁFA?
Az eXpansys Francia vállalkozás, onnan is küldi hazánkba a termékeket, a hatályos francia ÁFA 19,6%. Az árak ezzel a kulccsal vannak feltüntetve oldalainkon.
Céges vásárlók közösségi adószámmal (EU VAT ID) a közösségi beszerzés szabályai szerint 0% -os ÁFA- kulccsal adják fel a rendeléseiket, ekkor jutnak elszámolható számlához!
Hogyan érdeklődhetek egy-egy termékről?
Az eXpansys termékeit minden esetben egy 6 számjegyből álló kód azonosít. Minden terméknél láthatja ezt az eXpansys kódot (szürke mezőben), ugyanez a szám szerepel a termék linkjében is (a végén). Ha azt szeretné, hogy pontosan a kérdezett termékre kapjon árat, szállíthatóság információt, ezt a kódot mindenképpen küldje el érdeklődő levelében, esetleg a termék linkjét. Mivel 17-18000 termék szerepel az eXpansys oldalain, csak így nincs félreértés.
Nem találok egy terméket oldalaikon, forgalmazzák?
Ha a keresett termék nem szerepel az eXpansys magyar oldalain, de egyéb eXpansys oldalakon igen, akkor bizonyosan beszerezhető, amennyiben nem korlátozott pl. gyártói vagy állami szabályozások miatt (pl. más tápellátás, nem engedélyezett a forgalmazása stb.). Tehát nézze meg, hogy a két legnagyobb oldalon (országválasztó-UK és USA) elérhető-e a kért termék. Ha igen, vegye fel a kapcsolatot ügyintézőnkkel, linkkel vagy eXpansys kóddal hivatkozzon a termékre kérdésében.
Ha a keresett terméket semelyik eXpansys oldalon nem találta meg, de a gyártót igen, akkor vegye fel a kapcsolatot ügyintézőnkkel, és a gyártói oldalra mutató linkkel együtt kérjen segítséget.
Termékekkel kapcsolatos speciális kérdések
Mobiltelefon, okostelefon - lokalizáció, magyar menü van-e?
Alapvetően az eXpansys által forgalmazott okostelefonok és mobiltelefonok Európa nagyobb piacainak megfelelő lokalizációval érkeznek. A magyar lokalizációs esetenként elérhető, pl. a blog.pdatech.hu címen jelzett magyarítási lehetőségekkel. Android 2.3 és feletti okostelefonok esetében nagy valószínűséggel a készülék lokalizálható, Windows Phone 7-es készülékeknél még a gyártói lokalizáció nincs megoldva, egyéb operációs rendszerek esetében (pl. Symbian, Meego, korábbi Android verziók, Windows Mobile 6.5) eseti a lokalizáció, érdeklődjön!
LCD/Plazma TV-t vennék?!
Általánosságban az expansys árai kedvezőbbek lehetnek, mint hazai forgalmazók esetében, de gondosan mérlegelje a következőket. Átutalással vásárolhat. Az esetenként 30-60 kg-s csomagméret miatt a szállítási költségekre is legyen tekintettel. Mérlegelje, hogy hazai márkaszerviz is javítja-e a kinézett típust, mert ha nem, akkor csak a termék kiküldésével javítható a TV, ez pedig drága lehet.
Notebookot, netbookot vennék?!
E készülékek esetében is gyakori kérdés a magyar operációs rendszer vagy a magyar billentyűzetkiosztás. Ha külön nem jelzi az oldal, akkor angol operációs rendszerrel és angol billentyűzetkiosztással forgalmazott készülékeket talál az oldalon.
Memóriakártya, egyéb jogdíjköteles termékek?!
Az eXpansys felhívja minden vásárlója figyelmét, hogy Magyarországon az "üres" adathordozók után jogdíjat kell fizetni. Az a viszonteladó vagy vásárló, aki az eXpansystól rendel, e tranzakciókban importőr. Tehát importőrként az ezzel járó kötelezettségeket (bevallás, befizetés) is el kell lássa.
Jótállással - Szervizzel kapcsolatos kérdések
Mennyi a garancia?
Az eXpansys alapszabályai szerint minden bruttó 10 000 feletti értékesítésére 1 év jótállás vonatkozik, kivéve a fogyóeszközöket, vagy a vásárlási feltételekben külön szabályozott termékeket (pl. szoftver). Ez a jótállás minden terméke és bármikor érvényesíthető az eXpansysnál. Ugyanakkor bizonyos gyártók (pl. HTC) ennél hosszabb jótállást is vállalnak a termékekre, így a vásárló ezen garanciális feltételekre is jogosult lehet.
Hogyan érvényesíthető a garancia?
Alapszabály szerint, amennyiben egy gyártónak van hazai márkaszervize, hozzájuk kell fordulni. Ám ha ez kényelmetlen, vagy rugalmasabbnak érzi az eXpansys csomagküldő szolgáltatását, a külföldi szakszervizbe juttatást is el tudjuk végezni. Ha a hazai márkaszervizhez fordul, az eXpansys számláin mindig megtalálható az a sorozatszám (telefonoknál IMEI ), mely alapján a szerviz azonosítani tudja és ellenőrizni képes a jótállást.
Mit tegyek, ha a szakszerviz nem akar foglalkozni velem?
A hazai szerviz jogosult lehet arra, hogy a "magánimportból" származó, nem a gyártó kijelölt csatornáján keresztül értékesített modellek jótállásával a megszokottól eltérően járjon el (pl.: nem cserél azonnal, ellenőrzést követően foglalkozik vele, nem vállalja a második-harmadik év jótállását, stb..). Minden olyan esetben, amikor a hazai szakszerviz nem vagy nem kellően jár el a jótállással kapcsolatban, Ön jogosult a jótállást az eXpansystól kérni.
Ha az eXpansysnál akarom érvényesíteni a garanciát, mi a teendőm?
Az eXpansys nem rendelkezik hazai szervizponttal. vagy ügyfélszolgálati irodával, ahol leadhatja a hibás terméket, ezért ennek kijuttatásáról Önnek kell gondoskodnia. A legegyszerűbb, ha ügyfélszolgálatunkkal egyeztet ( +36 1 9991999, info@expansys.hu ) ilyen esetekben.
A visszaküldés menete a következő:
a.) RMA (visszaküldési azonosító) szám igénylése
b.) Megfelelő csomagolás
c.) Csomagfelvétel megrendelése, vagy megbízható szállítóval kiküldés
Amint a termékek eljutnak az eXpansys központjába, megkezdődik a jótállás intézése (részletesen a vásárlási feltételekben olvashat erről).
Hol találom a hazai szervizeket?
Az eXpansys nagyon sok gyártó termékeit forgalmazza, így a teljesség igénye nélkül néhány kiemelt gyártó szerviz-elérhetőségei:
HTC - E-care Kft - www.e-care.hu
Asus, Samsung, Sony Ericsson, Motorola okostelefonok - www.cordonweb.com
Egyéb gyártók - Az eXpansysnál vásárolt termék márkaszervizének elérhetőségéért írjon levelet: info@expansys.hu
Rendelésekkel kapcsolatos kérdések
Vásárolhatok-e személyesen, megnézhetem-e a terméket személyesen?
Nem. Az eXpansys raktárkészletei világszerte 6 raktárban vannak. Az európai rendeléseket Franciaországból vagy az Angliai buffer-raktárakból szolgálja ki a cég. Nincs hazai bemutatóterem, vagy bolt, ahova bemehet vásárolni, esetleg megnézi a terméket.
Van-e raktáron?
A webáruházban látható árak és készletinformációk naprakészek, online információkat tartalmaznak, az eXpansys termékmenedzserei folyamatosan azon dolgoznak, hogy pontos, megbízható online információk jelenjenek meg az oldaon. Az érkező készletekkel kapcsolatban lehet bizonytalanság, ugyanis azt beszállítói, szállítási problémák is befolyásolhatják. A webes felület a raktárak összesített készleteit mutatják. A "rendelésre" jelölésű termékeket az eXpansys sem készletezi, telefonon kollégink abban tudnak csak segíteni, hogy az utóbbi néhány beszerzés- ha volt ilyen- milyen átfutással zajlott.
Rendelhetek-e telefonon, e-mailben, postán?
Igen, de ezzel lassul a folyamat. Időt nem nyer vele, regisztrálni sem kötelező a webes felületen. A rendelést azért célszerű a webáruházban feladni, mert csak akkortól él a teljes rendelés, amikortól az rögzítésre kerül a webes felületen (vagy annak adminisztrációs oldalán, ami lényegében megegyezik a webes felülettel). Amennyiben Ön mégis kényelmesebbnek érzi a nem webes rendelésfeladást, a következő információkat mindenképpen gyűjtse össze, mielőtt rendelést ad fel: rendelési és ha eltér, akkor a szállítás név / cím / mobiltelefon; céges vásárlás esetén cége közösségi adószáma. Figyelem! Ügyintézőink kizárólag utánvétes, vagy banki átutalásos rendeléseket tudnak felvenni manuálisan, Bankkártyás vagy Paypal rendeléseket csak a webes felületen, a biztosított https:// kapcsolatin keresztül tehet.
Mennyibe kerül a kiszállítás?
A kiszállítási díjakat a rendszer automatikusan kalkulálja (súly és szolgáltató-függő). Egyszerűen rakja kosárba a kérdezett terméket, folytassa a rendelésfeladást, és a weboldalon ki tudja kalkuláltatni a rendszerrel a pontos szállítási költséget. Nem szükséges regisztrálnia, végig tudja vinni a folyamatokat többféle fizetési/szállítási mód kombinációjával is. A szállítási díjakat 2,5 kg-ig ide kattintva is elolvashatja.
Feladtam egy rendelést, látom-e, mikor kapom meg?
A rendelésfeladást követően visszaigazoló leveleinkben talál egy nyomkövető linket, ahol a megrendelt termékek érkezéséről, szállíthatóságáról mindig aktuális információkat talál. Ugyanakkor itt egy általános helyzetet lát, mely azt feltételezi, hogy a rendeléssel nincs egyéb teendő, ki van fizetve, beérkezés esetén azonnal szállítható.
Amikor megrendeltem még raktáron volt, most meg már nincs?!
Az expansys rendelésállománya gyorsan változik. Az általunk épített automatizmusok segítségével történik a rendelések feldolgozása, a "first pay, first serve" elv miatt esetenként előfordulhat, hogy az adott terméket más előbb elvitte, vagy gyorsabb fizetési móddal rendelte és ezért került másnak kiszállításra. Ne feledje, hogy rendeléseink egész Európából érkeznek, tehát nem csak magyar vásárlókat szolgál ki a rendszer.
Mi látok a nyomkövetőn, mi módosíthatja azt?
a.) Az eXpansysnál a rendelés nem foglalás, azaz ha valakinek előbb szállítható a rendelése (pl. bankkártyás rendelés, account), akkor az elsőbbséget élvez pl. egy banki utalással 4-5 nap alatt átfutó rendeléssel szemben.
b.) A gyártói/szállítási készségek is módosíthatnak, ha valamely gyártó jelzi, hogy néhány napot csúszik, ez a csúszás megjelenik a jelzett nyomkövető odalon is.
c.) Egyéb rendelésekkel összekötött tételek - Pl. ha egy termék más termék tartozéka, akkor hirtelen azok a rendelések előrébb-sorolódnak, ahol a fő termék pl. tartozékkal együtt került rendelésre.
d.) Az utánvétes rendeléseket -azok magasabb díjtételei miatt- csak egyben szállítjuk, azaz hiába van több tétel is raktáron, ha egyetlen is képes az egész rendelést visszafogni
e.) A nyomkövető nem a biztos szállítási készséget, hanem a mindenkori lehetőségek szerinti helyzetet mutatja. Az ott megjelenő dátumokat sok minden befolyásolja, többek között a beszállítók szállítási készsége leginkább, de függ a megrendelések számától, a várakozóktól, és attól is, hogy melyik raktárba érkezik. Ezek alapján egy üzleti intelligencia számít valamit és írja ki. Sajnos olyan abszolút hibákat nem tud a nyomkövető sem kiküszöbölni, ha pl. valamely beszállító nem, vagy nem az ígért darabszámban teljesít, illetve késik.
Feladtam egy rendelést, mikor jön már, sokat csúszik, mit tehetek?
A rendelés a csomagfeladásig bármikor szabadon törölhető, módosítható. Ha módosítani szeretne (pl. mert valami sokat késik, esetleg meggondolta magát), írjon kollégáinknak. Minden esetben hivatkozzon a rendelésszámra (ABCD-EFGH-IJKL) és pontosan jelezze, hogy mely cikkszámmal van problémája, esetleg mire szeretne módosítani. Levelét bármely levelünkre válaszolva elküldeti, vagy az info@expansys.hu -ra is címezheti.
Feladták a rendelésemet, meg tudja mondani mi a csomagszám? Merre jár a csomagom?
A rendelés feladásáról automatikus értesítőt küld a rendszer egy formalevélben, mely tartalmazza a nyomkövetett (UPS, TNT, DHL) csomagszállítók elérhetőségeit. A csomagszám ekkor még nem elérhető, az csak azt követően áll rendelkezésre, amikor a futárszolgálat már valóban fel is vette a csomagot az eXpansys raktárában. Ez általában 18-19:00 után történik meg. Ekkortól a nyomkövetőn is megjelenik egy hivatkozás az Ön által választott csomagszállító logójával, erre kattintva tudja nyomon követni tovább a rendelését. A kiszállítás kb. 1-3 nap, az esetek nagy részéáben másnap. Figyelem! Ha postai kiszállítást választ, az nem nyomkövetett csomag, ebben az esetben 5-6 munkanap átfutással érkezik Magyarországra a csomagja (de esetenként akár 10-14 munkanap is lehet). Csak a A DHL, TNT, UPS szállítóknál látja a csomag pontos útját, a futárok pedig egyeztetnek is, ha pl. nem találnak senkit a megadott címen, ezért ezek az ajánlottabb -bár drágább- kiszállítási formák
Kérem, hogy kiszállítás előtt hívjon fel a futár!
Az előző pontban írtak szerint tudja követni csomagja útját. Amennyiben azt látja, hogy a futár nem a megfelelő időpontban fogja Önt keresni, egyeztessen a kiszállítást végző nemzetközi szállítmányozók ügyfélszolgálataival. A szállítónak csak utólagos feladata a címnyomozás, melynek során egyeztet, telefonál. Olyan külön megbízás nem is adható számukra, hogy telefonáljanak, ám ha a megadott címen nem találnak átvevőt, akkor címnyomozásba kezdenek. Előzetesen nem tudnak egyeztetni Önnel, hiszen esetenként napi 40-50 címre is szállítanak. A rendelésfeladásnál a megjegyzés rovatba írt ilyen irányú kéréseknek nem lehet eleget tenni, ez az adat ugyanis nem is kerül át a választott szállítmányozó ügyviteli rendszerébe!
Lemondhatom-e a rendelést, hogyan?
Rendelését a csomagfeladási értesítő kiküldéséig mondhatja le. Amint csomagolták és számlája elkészült, már csak a vásárlási feltételekben megadott módon mondhatja azt le.
A rendelés lemondásáról küldjön egy levelet (pl. bármely rendelés-visszaigazoló levélre válaszolva, látszódjon mindig a rendelésszám!), kérjük, hogy a lemondás okát is jelezze pár szóval.
Fontos! Az utánvétes és bankkártyás/paypal rendelések akár már a rendelésfeladást követő néhány percen belül kiszállításra és kiszolgálásra kerülhetnek, így hazai ügyintézőnk sem biztosan tud a folyamatokba beavatkozni. Kérjük vegye figyelembe, hogy az expansys egy-egy raktára minimum 7-800 rendelést készít el, csomagol és küld EU szerte, így fontos lehet az Ön reakcióideje is.
Számlázással kapcsolatos kérdések
Nem kaptam számlát?!
Az eXpansys által csomagolt dobozokban mindig benne van a számla. Kérjük, hogy az átvevőt, a doboz első kicsomagolóját kérdezze először, ha az Önhöz érkező csomagban mégsem szerepel a számla. Természetesen módunk van arra, hogy a számlát .pdf-ben ismételten elküldjük Önnek a rendelésben megadott e-mail címre. Írjon kollégánknak az info@expansys.hu címre, levelében ne feledje el megadni a rendelésszámot.
EU adószám?!
Vállalati beszerzések esetén a könyvelésnek szüksége lehet erre az adatra. Az eXpansys adószáma mindig szerepel a számlákon, a rendelést feldolgozó webáruháztól függően esetleg a számla láblécében szerepel ez az adat - link.
Számlázási és szállítási cím módosítása?!
A számla kiállítását követően utólag nincs lehetőségünk módosítani a számlán. Ha elfelejtette megadni EU adószámát a rendelés során, akkor csak a rendeléstől való elállás lehet megoldás. Bizonyos esetekben pedig nincs lehetőség semmilyen módosításra (pl. nagybiztonságú bankkártya-műveletek)
Forintos / EUR számlát kaptam, miért?
Az eXpansys oldalain feladott rendelések igazodnak a terhelés devizaneméhez. Így a bankkártyás/paypal rendelések vásárlási feltételeink szerint EUR-ban kerülnek terhelésre, egyéb tranzakciókat forintban is fizethet, de a számla EUR. Ez a magyarázata, amiért HUF vagy EUR visszaigazolás vagy számla is készül. Utalását EUR bankszámlára várjuk.
Bankkártyás rendelést adtam fel, de még nem is terhelték?
Az eXpansys kizárólag akkor terheli a bankkártyát, ha a termék kiszolgálható. Ezen felül nem emel le pénzt a számláról, nem nyúl hozzá, telefonon nem kér bankkártya információkat, ügyintézőink nem hívják azzal, hogy adja meg adatait. A kártya-tranzakciókhoz kötődhetnek biztonsági ellenőrzések, de ezeket is írásban, és https adatkapcsolaton keresztül kell teljesítenie.
Mennyire bízhatom az eXpansys bankkártya kezelésében?
A tranzakciók kezelése eltér a hazai megszokott webáruházi működéstől. Az eXpansys kizárólag csak a kiszolgálható rendeléseknél terheli a bankkártyát, kizárólag az arra feljogosított és szakmai biztonsági tanúsítványokkal rendelkező francia dolgozói láthatják, kezelhetik adatait. A rendszerben tárol bankkártya adatok a tranzakciók zárását követően törlésre kerülnek, az ügyintézők -hazai ügyintézőink sem- láthatják az Ön által megadott adatokat.
Bankkártya-biztonsági ellenőrzést, további adatok megadását kérték tőlem?! Miért, mit tehetek?
Az eXpansys vásárlási feltételei szerint az adatok kezelésére feljogosított dolgozónk további adatokat kérhet biztonsági ellenőrzésként. Hiába adta meg jól az adatait és hiába terhelhetné már ezek alapján is a rendelést a kolléga, erre nem mindaddig nem kerül sor, amíg az arra feljogosított kolléga nem győződik meg teljes bizonyossággal arról, hogy a kért tranzakció kockázatmentesen elvégezhető. Az ellenőrzés során az első vásárláskor (vagy később a korábbitól eltérő adatok megadásakor) az eXpansys is igyekszik ellenőrizni a vásárlást, nehogy visszaéljenek a kártya-adatokkal. Ez a vásárló védelmében történik (pl. eltérő szállítási címekkel, eltérő névvel érkezik a rendelés). Az bizonyos, hogy az adatokat zárt rendszerben kezelik, nem élnek vissza vele. A felöltött információkat és a már megadott bankkártya adatokat is csak 2-3 arra feljogosított ügyintéző láthatja. A kért ellenőrzés hiányában nem szállítható ki a rendelés. Ha nem akarja megadni a kért információkat, a rendelést hazai ügyintézőnk is módosíthatja banki átutalásra, vagy utánvétesre. Természetesen törölhető is.
Átutalást választottam, de nem tudom hova kell utalni, nem kaptam adatokat, nem tudom hogyan kell utalni... Mit tehetek?
Az eXpansys a rendelés-visszaigazoló levelei tartalmazzák azt a bankszámlaszámot, melyre az EUR utalását teljesítenie kell. Általában ez egy Német Commerzbank bankszámla (Swift: COBADEFFXXX; IBAN: DE58 5004 0000 0588084400), melyre elméletben EUR és HUF fizetés is indítható. Az eXpansys javaslata, hogy EUR-t indítson. Ha nem kapott pontos EUR visszaigazolást (pl. proforma számlát), kérje azt ügyintézőnktől! Minden esetben Deviza-utalásként tudja a tranzakciót kezdeményezni bankjánál. Ügyintézőink el tudják küldeni a kért adatokat, de abban nem tudnak Önnek segíteni, hogy az adott banki felületen mit kell tennie a deviza-utalás elindításához.
FIGYELEM! Ha nem járatos a deviza-utalásban, kérje bankja segítségét és győződjön meg arról, hogy ez milyen extra költségekkel járhat Önnek!
FIGYELEM! A Banki utalásnál ügyeljen arra, hogy a rendelésszáma mindig szerepeljen a közlemény rovatba!
Tévesen rendelt, tévesen szállított, nem kért csomagom van
Meggondoltam magam a csomagfeladást követően!?
A nem kívánt termékek visszavételére a rendelés átvételétől számított 14 napon belül kerülhet sor. A ajándékként kapott termékek visszaküldése és cseréje nem lehetséges, szoftverekre és egyéb szerzői jogi kérdésekkel érintett termékek visszavételére csak és kizárólag a bontatlan, még nem regisztrált termékek esetében van lehetőség. Minden esetben csak akkor küldhet bármit vissza, ha már rendelkezik RMA azonosítóval, e nélkül semmiképpen nem tudjuk csomagját kezelni, és az Ön költségére visszakerül.
Sérülten szállított csomagom van, mit tegyek?
Kiszállításkor nagyon fontos, hogy csomagja érintetlenül, sértetlenül érkezzen. Amennyiben sérülten érkezik csomagja, a szállítóval mindenképpen vetessen fel jegyzőkönyvet, melyben pontosan rögzítik a sérülés mértékét, helyét. A futár ugyan siet, de ilyen esetekben fel kell hívnia a figyelmét arra, hogy közös érdekük ellenőrizni, hogy a csomag tartalma nem sérült-e? A jegyzőkönyv felvételét követően -ha a termék hibás, sérült- egye fel a kapcsolatot velünk is.
Hibásan szállítottak, hibás termék érkezett!?
A hibásan, tévesen szállított csomagokat 7 napon belül vissza kell juttassa javításra, vagy cserére. Kérjük, hogy a hiba felfedezését követően haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot, hogy az RMA ügyintézés mihamarabb elkezdődhessen. Csak akkor küldje vissza csomagját, ha már rendelkezik RMA azonosítóval, e nélkül semmiképpen nem tudjuk csomagját kezelni, és az Ön költségére visszakerül. A 7 napos határidő lejártát követően a termékek garanciális ügyintézése lehetséges, elsődlegesen a gyártói szervizek foglalkoznak a jótállási problémák, meghibásodások kezelésével. Amennyiben a hibás szállítás az eXpansys hibájából történt (pl. DOA-bekapcsolhatatlan, nem működő termék, téves csomagolás, címkézési hiba stb.) az el/visszaszállítási költségeket is az eXpansys téríti.
Mi az az RMA?
Az RMA lényegében az Ön esetét azonosító szám, bármely Magyar-Francia irányú tranzakció (csere, levásárlás, elállás, jótállás, kiegészítő lemaradt, rossz táppal jött) kizárólag ezen azonosító (RMA-Return Merchandise Authorization) birtokában kezdeményezhető. Megszerzése két lépcsőben történik.
1. Ön jelzi a problémáját ügyintézőnknek (info@expansys.hu), aki RMA kérelmet készít, melyben jelzi az Ön problémáját és kéréseit
2. Ezt követően már az eXpansys minőségügyi részlege kezeli az ügyét, indítható és fogadható a csomag.
Terméktámogatást, beüzemelési segítséget szeretnék kérni
Segítséget szeretnék kérni a beüzemelésben?!
Ingyenes online ügyfélszolgálatunk folyamatosan rendelkezésére áll minden eXpansys vásárlónak, keresse meg termékét és kattintson a fórum/terméktámogatás linkre, vagy lépjen be közvetlenül a fórumba.
Nemzetközi segítség?
Bármely eXpansys által eladott termék esetében a rendelésszámra hivatkozva kérhet segítséget az eXpansys termékfelelőseitől is. Írjon az info@expansys.hu -ra és kollégáink igyekeznek segíteni.
Magyar kézikönyvet találok-e?
A forgalmazott termékek egy részénél elérhető magyar nyelvű kézikönyv. Környezetvédelmi és takarékossági okokból egyre gyakrabban elektronikus formátumban állnak csak ezen anyagok rendelkezésre, de rövid beüzemelési útmutatókat nyomtatva is megtalál a dobozban, többnyire angol nyelven. Teljes magyar kézikönyvet általában a gyártó oldalain talál, ha létezik, akkor kérésére segítünk ennek beszerzésében (rendelésszámra hivatkozzon levelében: info@expansys.hu )
Viszonteladói árakat szeretnék kérni
Vásárolhatnak viszonteladók is az eXpansyson?
Igen. Amennyiben rendelkezik EU adószámmal, akkor jogosult ÁFA-mentes importra is. Közösségi adószámát a rendelés feladásakor adhatja meg. Mind a szállítási, mind a Számlázási címnek a megadott közösségi adószám országával kell megegyezzen. Az ellenőrzés automatikus és az EU rendszereiben dolgozik.
Van-e árlistájuk?
Az eXpansys nem dolgozik külön viszonteladói árakkal, ezért minden esetet egyedileg kell elbírálni. 1-2 darabos beszerzések esetében nem tudunk speciális árat biztosítani, általában egy termékből 5 db feletti rendelés esetén kérhet speciális árakat, de néhány EUR értékű termékekből minimum 3-400 EUR rendelési érték felett lehet csak egyedi árat biztosítani.
Hogyan kérjek árat?
Az eXpansys termékeit minden esetben egy 6 számjegyből álló kód azonosít (expansys kód - a terméklapon szürke mezőben, ill. a link végén szereplő 6 számjegy). Ha azt szeretné, hogy pontosan a kérdezett termékre kapjon árat, szállíthatóság információt, ezt a kódot mindenképpen küldje el érdeklődő levelében.
Szükséges-e regisztrálni, cégbejegyzést küldeni?
Nem. Az EU szabályai szerint minden közösségi adószámmal rendelkező vállalkozás vásárolhat az eXpansyson, az ár egyedi megállapodás függvénye. A kapcsolat erősségét -és így az árakat is- az éves vásárlások nagyságrendje szabályozza.
Vásárolhatok-e utólagos átutalással?
Alapesetben nem. Ugyanazon fizetési lehetőségei vannak, mint bárkinek. Természetesen visszatérő nagyvásárlóink, megfelelő pénzügyi stabilitás igazolását követően utólagos átutalással is vásárolnak.
Belgique
Bulgaria
Ceské Republiky
Cyprus
Denmark
Deutschland
España
Estonia
Finland
France
Greece
Hungary
Ireland
Italia
Latvia
Luxembourg
Malta
Nederland
Norge
Österreich
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Sverige
Switzerland
Turkey
UK
Australia
Brasil
Canada
China
Hong Kong
India
Japan
Korea
México
New Zealand
Singapore
South Africa
Taiwan
UAE
USA